Штучний інтелект у «Дії» відповідає на більшість запитів українців, – Федоров

Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив, що штучний інтелект у застосунку державних послуг «Дія» вже обробляє близько 85% звернень громадян, а середній час відповіді складає до 5 секунд.

За його словами, систему штучного інтелекту впровадили три місяці тому у службу підтримки «Дії». Відтоді ефективність роботи команди значно зросла, а користувачі отримують консультації майже миттєво. Федоров уточнив, що ШІ-консультант наразі коректно відповідає на більшість запитів і самостійно надає інформацію понад 150 послуг без участі операторів.

Міністр пояснив, що технологія здатна розпізнавати продукт і тематику звернення, а складні випадки збираються через спеціальні форми. Швидкість обробки запитів становить до 5 секунд, а штучний інтелект працює цілодобово, 7 днів на тиждень.

За його даними, ШІ уже опрацював понад 350 тисяч діалогів, а випадки з повідомленням «оператори зайняті» скоротилися з 5-7% до менше ніж 0,01%. Складні та унікальні звернення тепер обробляють лише живі оператори, яких навантаження зменшилося на 79% – із понад 80 тисяч до 17 тисяч унікальних діалогів.

Федоров додав, що під час формування цілей ОKR Міністерство визначило завдання зменшити кількість повторних звернень, проаналізувавши їхні причини, а також підвищити рівень задоволеності користувачів служби підтримки «Дії» до 90%.

Читайте також: Мінцифри активно впроваджує ШІ – Федоров представив п’ять інноваційних рішень