ПриватБанк і голова НБУ вибачилися перед ветераном, якому відмовили у видачі картки

Голова Національного банку України Андрій Пишний та ПриватБанк публічно перепросили ветерана, якому у відділенні відмовили у видачі банківської картки через втрату рук, і запевнили, що картку доставлять йому особисто.

Реакція з’явилася після допису військовослужбовиці Третього армійського корпусу ЗСУ, який набув розголосу у соцмережах. У ньому йшлося про 20-річного бійця, який пішов на фронт у 18 років і під час боїв на Харківщині, в районі Ізюма, зазнав високих ампутацій усіх кінцівок.

За словами військової, ветеран разом із медичним куратором Патронатної служби «Янголи» звернувся до відділення ПриватБанку в Києві, щоб відновити картку для отримання державних виплат. Телефон із банківськими картками він утратив під час бойових дій.

У відділенні працівник банку, за словами авторки допису, попросив чоловіка взяти картку в руки та піднести її до обличчя для фотоідентифікації. Після того, як стало зрозуміло, що ветеран фізично не може цього зробити, йому відмовили у видачі картки, запропонувавши як «альтернативу» оформити довіреність на іншу особу.

Голова НБУ Андрій Пишний заявив, що ситуація є неприйнятною. Він пообіцяв особисто доставити картку ветерану та перепросити від імені всієї банківської системи.

«Так не має бути і так не буде», – наголосив очільник Нацбанку.

ПриватБанк зі свого боку повідомив, що розбирається в обставинах інциденту та забезпечить доставку всіх необхідних карток ветерану. У фінансовій установі визнали, що в цій ситуації не було проявлено належної уваги, людяності й відповідальності.

У банку також попросили вибачення та заявили, що готові, за згодою ветерана, покрити витрати на його лікування і протезування, а також надати додаткову підтримку. Окрім цього, ПриватБанк оголосив про перегляд внутрішніх процедур і повторне навчання співробітників, щоб подібні випадки не повторювалися.